Ownit

Ownit vinner stort – Hur blev de Sveriges nöjdaste bredbandskunder?

När en bredbandsleverantör lyckas tre år i rad, då är det värt att fira! Läs mer om Ownits succé och de sämsta på marknaden.

Det är ingen hemlighet att bredbandsmarknaden har blivit en djungel med mängder av leverantörer som slåss om samma kunder. Men i denna bergochdalbana av hastigheter och priser har en aktör klättrat till toppen – Ownit! För tredje året i rad kan de stoltsera med titeln "Sveriges nöjdaste bredbandskunder" enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Vad ligger bakom denna imponerande prestation? Jo, det handlar om snabbhet, pålitlighet och framför allt, en kundservice som verkligen bryr sig.

Inte nog med att Ownit har överträffat sina konkurrenter, de har också lyckats förbättra sina resultat varje år sedan de först blev erkända som ledare inom kundnöjdhet. Med ett betyg som ligger över 80 på SKI:s skala är det tydligt att deras kunder känner sig hörda och värderade. Och när man pratar om bredband, är det lite som att jämföra äpplen och päron; vissa tycker om nätverkskapacitet medan andra är besatta av support. Ownit's fokus på att erbjuda en helhetslösning gör att de kan tillfredsställa båda dessa behov.

Men när vi talar om de sämre, kan man undra vilka som släpar efter. I en nyligen publicerad rapport stod det klart att ett av de stora bredbandsbolagen faktiskt får ett betyg som ligger så lågt som 74,8, vilket pekar på en allvarlig brist i kundnöjdhet. För 2,6 miljoner kunder innebär detta en besvikelse – som att köpa en biljett till en föreställning som visar sig vara ganska lik en tråkig dokumentär. Det är tydligt att marknaden har mer att önska när det gäller kvalitetsleverans och realtidsfeedback från kunder.

Svenska hushåll har blivit mer upplysta och medvetna om sin bredbandsleverantörs kvalitet. Vi har aldrig tidigare haft så många alternativ på marknaden, och det innebär även fler valmöjligheter för stökiga kunder som vill ha mer av allt. En takeaway från denna situation är hur agilt och anpassningsbart ett företag måste vara för att inte bara fånga intresset, utan också behålla sina kunder. Det är en utmaning som alla leverantörer måste ta på största allvar, speciellt med tanke på hur viktigt bredband har blivit i vår digitala vardag.

Visste du att bredband har blivit en så grundläggande del av våra liv att många hushåll idag ser det som en rättighet snarare än en lyx? Dessutom har det visat sig att nöjdare kunder inte bara stannar längre hos sin leverantör, utan också rekommenderar den till sina vänner – en win-win-situation för företag som Ownit!